12306支付成功无订单记录且重复扣款
网友保保_N8eb3jp1
已完结
我要投诉12306*台，昨日下午成功支付订单，结果今天早上打开一看，历史订单，我的车票，候补订单等所有地方都找不到任何交易记录，于是只好重新再买了一次，结果没有任何重复支付的提示就再次扣款成功了，联系人工客服非要提供m开头的流水号才能给处理，但问题是*台上各个界面有没有车票信息，连历史记录都找不到，而查询银行流水两笔都付款成功，也没有给我退回，再次打过去12306还是坚持要m开头的流水号，还让我打中国银行的客服电话，请问中行怎么会有你们这里的交易流水号，请问假如我没有发现、是不是要等到坐车的时候才发现自己钱也扣了车票也没有，请问发现问题了为什么不解决而是自己出了问题还要让消费者找中行，请问我的钱还不还给我、什么时候能还给我，请问假如我的钱真有急用耽误了你们*台能负的起责吗
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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