突发疾病无法乘车遭拒退票
网友保保_wgrPuUTJ
已完结
小孩子由于突发急性肠胃炎，不能搭乘杭州到潍坊的列车，由于是研学团队老师一起订票的，所以自己不能操作退款业务，早上发车时间也早，负责丁桥的老师也还没上班，等到上班进行处理就不能退款了，我自己联系了12306官网，也跑到西站线下窗口，都被告知不能退款。这很不合理，孩子生病完全是突发意外，不可抗力因素，实在是迫不得已不能乘车。要求铁路官方予以退款处理！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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