网易游戏未成年人充值监管失职

网友保保_MWJaAfcM 2026-04-27

处理中

孩子玩蛋仔派对，短短十几天扣费100多次，金额达18000多，与网易家长关爱*台沟通数次，才给退10094元，以下提供的消费证明只是一小部分，还有很多订单。孩子现12岁，这些消费我并不知情，而且游戏扣费一天有时候多达30几笔，扣费频繁，网易游戏也无消费监管，现投诉网易游戏，要求退回全款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-27 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-27 14:45:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-27 14:27:52

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

18386元

投诉编号：

101305294

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