大鲸洗洗涤不净致衣物损毁且霸王条款拒合理赔偿
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投诉主体：衣家（北京）网络科技有限公司，品牌：大鲸洗 统一社会信用代码：91****08MA00BFMQ0U 注册地址：北京市海淀区万泉庄路15号6层601-041 订单编号：DW11***********50 洗护合计费用：120元 本人在大鲸洗*台下单洗护，送洗物品包含：本年度新买酒红色羽绒服、2024年冬季购买黑色羽绒服、本年度新买驼色鞋子。 商家服务完成后，衣物、鞋子全部未清洗干净，且因洗涤操作不规范，造成面料损伤、材质破坏，形成不可逆损坏，严重影响正常穿着使用。 事后主动与商家沟通理赔，对方依靠自身内部规定，设置赔付倍数上限的霸王条款。先是告知可按8倍洗护费赔付，最终只给出198元赔偿，并明确告知该金额为最终处理方案，不接受就不再协商，强迫消费者接受不合理赔偿。 根据《消费者权益保护法》，商家单方制定的限额赔付、最终方案强制条款均为无效条款。因商家服务过失造成消费者私人物品损毁，理应退还服务费用，并按照物品实际价值给予合理赔偿。 本人诉求： 1. 全额退还本次洗护费用120元； 2. 对被洗坏、洗护不合格的羽绒服及驼色鞋子，按实际购买价格做合理折旧赔偿； 3. 督促该企业整改不合理赔付规则，合法合规处理消费纠纷。 本人已保留完整订单截图、支付凭证、物品损坏照片、双方聊天记录等全部证据，可随时上传核验，恳请*台介入协助维权。
投诉进度
