全季酒店上海陆家浜路店卫生与服务严重失职
网友保保_wl4NC2Zd
入住门店：全季酒店(上海陆家浜路地铁站店) 入住时间：2026.4.23 退房时间：2026.4.25 入住房号：1609 本人为华住会会员，多次入住全季酒店，始终信任华住集团的品牌品质与服务标准。但本次入住体验严重背离全季官方服务规范与卫生要求，同时酒店未尽到住客私人物品保管义务，对本人居住体验及身体健康造成双重影响，现进行正式投诉，具体情况如下： 一、客房环境严重不达标，存在潮湿发霉隐患 入住房间整体极度潮湿，室内弥漫浓重霉味，天花板及墙角位置出现明显发黑霉变痕迹，属于长期潮湿滋生霉菌所致。该环境不符合全季酒店客房干燥洁净、无异味、墙面完好的基础卫生标准，存在严重的居住健康隐患。 二、客房配套设施缺失 入住房间未配备纱窗，很多蚊虫进入房间。向前台工作人员反馈后，对方给出“十层以上房间均不配备纱窗”的答复。如果是酒店的硬性规定，那么请在酒店房型介绍页面表明这点，或者在办理入住时前台提醒入住人。 三、布草卫生不达标，直接造成本人皮肤过敏 房间被褥触感明显潮湿，并非干爽状态。入住次日睡醒后，本人后脖颈出现大片泛红并伴随凸起小疙瘩，产生明显皮肤过敏反应。足以证明酒店布草未按标准清洗烘干，卫生管控严重失职，已对本人身体健康造成实际损害。 四、遗留私人物品保管失职，门店解释毫无依据 本人退房后，不慎遗留两件私人衣架及一桶完好未拆封食品。经向前台确认，本人退房后该房间已安排新客人入住，说明酒店已完成完整的客房清扫、布草更换及房间整理工作，那么说明保洁人员有看到遗落物品后并没有及时登记、上报、也未主动联系住客进行告知提醒。同时，本人私人衣架与酒店制式衣架外观存在明显区别，前台以“衣架搞混”作为解释，完全不符合客观事实，属于敷衍推脱，严重忽视住客私有财产权益。依据旅馆业管理相关规定以及华住内部服务准则，酒店对住客退房遗留物品负有妥善保管、登记上报、主动告知的法定义务，本次门店全程未履行相关职责，服务及管理存在严重疏漏。 基于以上全部事实，本人提出以下合理诉求： 1. 全额退还本次入住全部房费； 2.要求华住总部对涉事门店进行卫生整改、服务规范整顿。 4.请官方在24小时内给予回复，拒绝门店口头敷衍式道歉。 请*台秉公处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
