中国移动擅自变更套餐流量内容
网友保保_RR4Y5zQ1
处理中
本人在2022年在中国移动营业厅办理了39元套餐的电话卡。当时工作人员告知的是39元套餐呢包含有70G的流量，无限速的。然后我一直使用到今年26年4月15号，收到短信提示说我的流量用完了，中国移动可以恶意更改套餐内容吗？截止到今天，中国移动扣取我流量费用*百元，投诉中国移动恶意更改套餐内容，侵犯消费者的知情权，要求退费，赔偿，人工客服都没处理用户的需求，直接结束工单，投诉投诉
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
