腾讯视频自动续费未提醒要求退费

网友保保_JVJM4zx4 2026-04-30

处理中

2026年4月28日我在腾讯视频购买了一个月会员，后续出现自动扣费未提醒的情况，根据《网络交易监督管理办法》，腾讯视频未尽到提醒义务，基于此便处分了我的财产对我进行扣费，应该至少续费的5天前对我进行提醒，但是我没有收到任何即将扣费的提醒，因此我要求退费，客服却不予退款，希望达成退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-30 18:54:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-30 18:45:39

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费客服不处理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

35元

投诉编号：

101327112

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