汉庭酒店未入住被扣费且客服失联

网友保保_JbrFCHsr 2026-05-01

处理中

于*台预订4月17到18号的酒店未入住强行收取住宿费用，前往酒店现场询问，酒店工作人员蛮狠不讲理且对我进行辱骂，4月19号打客服*台电话要求退款且投诉工作人员问题，客服答复在3个工作日内给出回复，直到5月1号未收到任何回复，请求官方*台进行介入，保护消费者权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-01 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 12:44:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-01 12:32:26

投诉信息

汉庭酒店

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

231元

投诉编号：

101330457

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