老人不识字听不懂普通话致流量超套扣费

网友保保_m1Rnbl7V 2026-05-01

审核中

办到79元的套餐，可3 4两个月话费直接超出了套餐的一半多，打电话问人家说流量超出了，他们打电话了也短信通知了，可家里的老人听不懂普通话也看不懂信息，信息都是不认识，多了就直接删，电话是一听普通话就直接听不懂后挂，我试问在这种情况下就扣费合适吗？

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-01 18:09:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-01 18:01:21

投诉信息

投诉问题：

资费不明收费问题套餐纠纷

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

117元

投诉编号：

101332189

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