梦幻西游账号虚拟财产被盗，客服拒不核查
网友保保_FGRvilN7
投诉事由：游戏账号虚拟财产被盗，官方拒不核查、客服敷衍不作为，未履行用户账号安全保障义务 本人为《梦幻西游》手游合法充值玩家，持有完整账号实名认证、手机号绑定信息，账号无共享、无外借、无第三方违规交易行为。 2026年4月26日，本人登录游戏后，发现账号内大量游戏金币被盗流失，第一时间截图留存异常记录、登录记录、资产流失记录，并立刻向网易游戏官方客服提交被盗申诉，申请核查资金流向、异常登录设备及IP、追回被盗虚拟财产。 但网易客服（工号/昵称：GM柠檬糖）未做任何实质性核查，仅以固定模板话术敷衍回复，直接告知无法处理，不说明拒绝处理的合法依据、不提供后台核查结果、不追查盗号数据，单方面拒绝维护玩家合法权益。 依据《中华人民共和国民法典》第127条，网络虚拟财产受法律保护；依据《消费者权益保护法》，游戏运营企业负有保障用户账号安全、虚拟财产安全、处理用户财产受损维权的法定义务。 该公司消极处理玩家被盗问题、客服敷衍推诿、行政不作为，严重侵害消费者合法权益。 现提出诉求： 1. 全面核查本人游戏账号异常登录记录、金币流转明细、盗号操作后台数据； 2. 全额追回本人被盗的游戏金币等虚拟财产； 3. 对敷衍处理问题的客服进行整改，给出书面处理说明； 4. 限期正式人工回复处理结果，禁止模板化敷衍回复。
投诉进度
