夸克APP未经同意自动续费3年10个月
网友保保_5yc0V7KM
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在2026年4月12号 我在我母亲支付宝上看到“夸克”会员APP扣费19.9元。于2022年6月23号到2026年4月12日 3年10个月时间 金额涉及“915.4”在询问下我母亲并未有使用记录手机内也没APP相关软件，我主动联系客服，我要求贵公司给予我全额退款，加上母亲是没有文化不认识字的中年人 并未使用该会员任何权益，“后台可查”！客服人员给予退款我方一年 我方并没有享受到任何权益，所以要求贵公司全额退款。在多伦交涉中，贵公司还是坚持只给我当退款一年，在此我为保护消费者有关权益如下: 第一：在自动续费毫无知情，未收到任何明显扣费提醒的情况下，被自动扣费了3年10个月，我要求对这些未经我明确同意的扣款进行全额退款。”。 第二：重点说明“扣费前未收到显著提醒”“服务并未使用，*台可以查询到，第三：自动续费条款不够明显”。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定经营者自动续费前五日前 *台有显著提醒的义务，未履行即是违规，消费者有权该条款无效 要求全额退款的有力证据。
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