抖音商城拒退未开封咖啡，涉嫌霸王条款
网友保保_66aebbad
已完结
“本人在20264.28号在抖音*台购买两盒咖啡商品，收到仅拆封查验，商品完好、配件齐全、未使用、申请了退款退货，商家收到货拒绝退款， 1:商家的详情页也并未注明标注着拆封不退以及拆封不支持七天无理由，依据《消费者权益保护法》第25条，享有7天无理由退货权。 2:抖音客服打电话给我说以‘拆封后不退款’为由拒绝退货退款，退货条件。 3:抖音*台客服以‘拆封不退’拒绝退款，违反《消保法》第25条及最高法相关规定，属无效格式条款。现投诉*台监管不力、侵害消费者权益，请求责令*台及商家履行7天无理由退货义务，办理退款， 4:而且散装/袋装/瓶装速溶咖啡、挂耳咖啡、咖啡豆不属于法定不支持七天无理由的品类。 除非只有一种例外：已经拆开内包装、开封饮用过，商家才可以拒退。 我只是拆了快递外箱、没撕开咖啡独立内包装、没喝，完好无损，*台没理由拒绝我的退款，请遵守法律规定还消费者一个公道 投诉抖音*台与商家
投诉进度
用户申请完结
申请原因
👌
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
抖音*台及商家以“拆封”为由拒绝七日无理由退货，属于强制消费、霸王条款，严重违反法律规定，剥夺消费者合法权益
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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