抖音商城商家私自核销不发货不退款
网友保保_CF9hJxTg
已完结
本人于__4__年2__月_8_日在抖音*台入驻商家店铺购买黄金产品，订单号：_____10***************15，__10***************15_，支付金额：_1963_______元。 本人从未收到货物、商家也从未发货，在我不知情、未同意、未核销的情况下，商家私自违规把我的团购券码核销。事后我多次联系商家要求全额退款，商家拒不处理、拒绝退款；又多次找抖音官方*台介入维权，*台偏袒商家，以各种理由推诿扯皮，拒不帮我处理退款，严重侵害我的合法消费权益。 商家违规私自核销、不发货不退款属于恶意违约侵害消费者权益，抖音*台未尽监管责任，纵容商家违规操作、不维护消费者合法权益。 现正式投诉举报该商家及抖音*台，诉求：责令商家立即全额原路退款，监管部门依法查处商家违规行为，督促抖音*台履行监管义务。我已留存订单截图、核销记录、无物流发货记录、和商家及*台聊天记录全部证据，可随时提交核查。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
*台允许商家入驻经营，就有严格审核资质、日常监管约束、收取经营保证金的法定责任。现在商家突然跑路失联，无法履约也不退款，本该由*台出面兜底处理、保障消费者权益。
但*台却一味推卸责任，放任商家违规跑路，对我的退款诉求置之不理、拒不处理，明显属于监管失职、履职不到位，严重侵害了我的合法消费权益。作为普通消费者，我在*台正常消费，理应受到法律保护，*台不能把所有风险都转嫁给消费者，必须承担入驻监管的连带责任，给我办理全额退款，维护我的正当合法权益。
用户补充投诉
补充内容
举报人发现该主播更换头像、更换新直播间，仍在售卖同款黄金核销类商品，与之前投诉违规商家为同一人/同一团伙。刻意换号换马甲躲避*台监管，虚假宣传诱导消费者下单，售后拒绝退款、核销码被套取，故意反复开播割韭菜、欺*消费者。
恳请*台立即关停该直播间、下架黄金相关商品、严查账号关联并封禁，协助处理退款，避免更多人被*受损。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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