如家酒店未入住被全额扣款且推诿责任
网友保保_Ojtf9fnb
本人于2026年4月10日在飞猪下单了5.1-5.2日（一晚）如家旗下﹣日照高铁站万*口景区睿柏·云酒店，本人没有收到预约成功的任何短信通知，酒店预订成功也没有发短信通知，本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有通知入住。本人提供了个人信息包括姓名，电话给*台，*台未向酒店提供我的真实电话，导致酒店说不能联系我，但*台又说酒店可以联系我，两方互相推诿 1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2．酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店在入住当晚12点也没有电话询问是否入住之类的3．当晚酒店仍有空房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4．末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5．酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6．未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7．本人在入住时间当晚12时发现并及时找飞猪客服取消订单，被告知无法取消，联系酒店人员，此时酒店人员说凌晨仍有顾客入住，故本人取消订单不会对酒店造成实际损失8．本人因为不可抗力（天气原因）不得不取消行程9．与酒店商议能否退部分房费，毕竟没有实际入住，没有产生清洁费和水电费10．为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求退还全部房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通入住时间的责任11．经反复协商和沟通，酒店一分钱不退，我无法接受。请酒店退回50%房费。这点违反了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"'违反了契约自由精神与契约*等。
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