小米影视充错账号拒不退款
网友保保_z8Q738p5
已完结
2026年5月1日上午10点左右，因家人充值小米影视会员账号，后发现充错账号，且该账号不是本人家人所使用账号。咨询客服后称其已使用，不予退款。这侵犯了我家人的消费权益，因为该账号非本人家人使用。后续通过电话客服的沟通，该情况未得到有效解决，客服已确认充值情况信息为由，迟迟不解决问题，希望达成退款的协商处理结果且不接受除退款外的其他补偿方式
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
