盒马订单未发货且未退款
网友保保_ZL5QK5lI
审核中
我在2026年4月23日7点半左右在盒马app下单购买的是丝瓜（页面显示的是有货，可以下单）没过几分钟杭州座机客服主动来电告知丝瓜没货，可以帮我换成瓠子，我同意更换为瓠子。但实际收到货物后，既没有丝瓜，也没有约定替换的瓠子，该笔商品完全未收到，属于商家未履约发货，并且也没有收到丝瓜的退款。联系多次盒马客服也不积极处理。就是一直说会有24小时人工客服回电，等了48小时也没人回电处理。要求*台介入监督，妥善解决问题，保障消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
