抖音商城虚假发货且拒不赔付
网友保保_KR4AmAO2
本人于2026年4月29日凌晨30分通过抖音*台购买订单号为：69***************22一件短款白色毛呢外套和一件长款白色毛呢外套，一共支付金额为400，实付金额为376.5（用了银行卡支付优惠和*台优惠23.5）；同时段还一起下单了199的一件外套订单号为69***************06，我隔天就收到了此包裹，包裹快递单上一起合并打印了订单尾号为7422的订单，里面也有此订单的编号，结果我发现被他们撕损，我就赶紧联系商家了，点进去就看见直播间里商家在高价售卖我的这两件衣服，我当时就说了，你们不能这样操作！他们说他们调监控了，尾号为7422的订单包裹已经被快递站取走了！第二天还是没有结果，我又联系商家，然后又告知我包裹没有被收揽已经被快递站发走了，到昆明了就会有物流信息了，然后第三天还是没有消息，各种理由踢来踢去！ 浪费我这多天时间天天来找我的快递，两件衣服还没有被快递站揽收，现在监控这么多，意思就是说两件衣服凭空消失了，此番操作让我心寒！ 商家是扣号直播间，衣服是实时的不需要预售不需要工厂生产，订单已发货快递站未收揽，一直没告知没有货让我申请退款，都是我一直联系他们 涉嫌虚假发货及欺诈； 依据《消费者权益保护法》第55条及抖音*台《消费者权益保障规范》，本人要求商家按商品价款1：1赔付 抖音客服和商家以“仅退款”处理，抖音*台赔付没有经过我的同意，直接就赔付了94.23元，我不同意，我要求退一赔一，商家也没有任何赔付，*台联系了商家拒绝赔付，*台也拒绝履行赔付，存在包庇商家行为，并长时间不处理，至消费者权益受损。 投诉诉求：要求商家依规退一赔一(共753元）；要求抖音*台履行监管责任，协调处理赔付依法查处商家虚假发货行为。 法律依据 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品存在欺诈，应赔偿消费者购买价款三倍，不足500元按500元计； 《电子商务法》第38条：*台明知商家侵害消费者权益未采取必要措施，承担连带责任。 商家现在又另外开通其他账号在做直播，强力谴责商家这样可耻行为，希望抖音能对商家做出严厉的惩罚！ 后面我又联系了抖音*台客服，时间为5月3日17:53分我发消息给*台的人工客服，在至今没有任何回复，我投诉*台客服工号为731839
投诉进度
