小红书*台处理破损商品退货退款失职

网友保保_BfNiCGE6 2026-05-04

审核中

买家于2026年4月27日收到一件破损的衣物，联系商家后商家在无法证明其商品完好的情况下拒绝我的退货退款申请，申请*台介入后，*台先是同意我把商品寄回，但是寄回后商家仍然拒绝给我退款，现在小红书不给我处理了，买家既没有商品也没有收到退款。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-05-04 12:06:01

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-04 11:52:36

投诉信息

投诉问题：

不予退款

投诉诉求：

退款退货退款改善服务

涉诉金额：

189元

投诉编号：

101344805

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