携程强制捆绑销售权益且拒退费

网友保保_wrXn8vCT 2026-05-04

处理中

我于2026年5月4日于携程旅行购买了从三亚到湛江的火车票。购票时除了火车票以外，还要额外收取携程全能保障权益，在退票后且未使用权益相关服务的情况下，退票钱但拒绝退权益费，严重损害消费者权益！在下单时也没有弹窗特别提醒有额外的权益费！我要求退款，且*台整改！

投诉进度

企业跟进

2026-05-04 17:20:30

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

消费保投诉平台跟进

2026-05-04 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-04 12:06:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-04 11:53:06

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题默认购买增值服务强迫消费

投诉诉求：

退款加强管理改善服务

涉诉金额：

40元

投诉编号：

101344811

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