移动云盘会员未经同意开通并强制退费
网友保保_YP8VOnnu
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1. 2024年5月2日，我通过线上渠道办理了“移动云盘畅玩会员（12个月）”，合约期到2025年5月1日，套餐费20元/月。但我完全不记得办理过这个合约业 2. 我的基础套餐是59元的移动花卡，每月被扣到79元，多出来的20元就是这个业务的扣费，账单里也明确显示了这笔增值业务费。 3. 我直到2024年6月查询套餐时，才第一次知道这个业务的存在，当时就想取消但操作失败了；合约到期后也没有收到任何续费提醒，导致业务继续扣费，直到2025年11月我下载中国移动APP后，才成功取消了这个业务。 4. 整个过程中，我既没有主动办理的确认记录，也没有收到开通、续费、到期的任何提醒，完全是在不知情的情况下被持续扣费。2026年5月4日接到10086来电，客服口头强制只能退3个月，不接受就不退，属于霸王条款、胁迫交易。诉求：全额退还未使用费用。 5一开始发送的信息也未明确指出有20元的增值费用后面也才出现想要退订当操作失败
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