携程*台纵容商家虚假宣传及扣款不公
网友保保_33f70215
本人于智行火车票*台预订丹东新宿温泉公寓“丹东新宿温泉公寓”精品双床房，订单号11************94，支付预付款336元。商家虚假宣传、态度恶劣、敲诈勒索，智行、携程*台放纵容商家行为坐视不管： 1. 虚假宣传，以温泉主题作为宣传噱头的酒店实际并不能泡温泉，浴缸只是摆设并未通水，宣传图片误导消费者，与“温泉公寓”的定位完全不符； 2. 态度恶劣，发现问题后联系商家，商家支支吾吾不作处理，一开始说详情页有说不能泡温泉，我们细问具体在哪后又说*台不让写，态度极其恶劣，最后问我们的诉求是什么，我们说打开温泉水或退款，商家说给我们退款。 3.敲诈勒索，商家答应退款后我们立即联系*台推送取消操作，且*台表示会帮我们跟进，但是商家一直拖着不予处理，我们到楼下后又打电话催促商家退款，商家表示马上下楼汇报老板处理，一个多小时后还是未做处理*台也没有任何回复。我们继续联系*台，*台联系商家说我们把浴缸塞堵反请人处理且用了一次性马桶垫需要扣除20元。我们之前打电话给商家时，商家已经准备从房间离开为什么不说？而且我们确定没有堵反塞子，这明摆着是敲诈勒索！一个一次性马桶垫值20？ 4、智行*台纵容商家行为，申请退款后*台表示多次联系商家无果，且从售后转到专员又转到投诉专员（最后答复的投诉专员来电显示的携程），每换一个客服就要问一次事情经过，非常浪费我们的时间，而且我们是出来旅游的，好心情全被破坏了。最后客服答复还是仅退还316元，无故扣除20元费用，且客服未就扣款及设施不符问题给出合理解释，处理态度极其消极，拒不配合沟通。 现投诉要求：1. 全额退还剩余20元扣款；2. 就酒店宣传不实和态度恶劣问题进行投诉；3.就客服处理不当问题作出正式解释与道歉；4.就以上行为进行赔偿。
投诉进度
