抖音商城预售商品拆分发货致运费险拒赔
网友保保_rZL6OPd0
已完结
于2026年4月19日在抖音*台的观与小个子微胖大码女装店铺同一订单拍下4件预售商品，订单内含运费险。商家将商品分四次单独发货，导致我只能分四次依次申请退货。 抖音*台以“一个订单只对应一次运费险理赔”为由，只给我理赔一次运费，剩余三次退货运费不予赔付。 投诉问题： 1、该订单并非我个人要求拆分发货、拆分退货，是商家分批发货、*台系统限制，导致无法合并退货，责任不在消费者。 2、下单页面、运费险保单页面没有任何醒目提示：同订单分开发货运费险只能使用一次，*台未提前告知义务，侵犯消费者知情权。 3、*台利用不公*格式条款，把商家分开发货造成的额外运费成本，转嫁到消费者身上，不合理也不合规。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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审核结果
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