极氪未锁单即收不退定金涉嫌不公*条款
网友保保_HP16UZtZ
处理中
本人于2026年5月4日18：36分钟在极氪销售人员引导下，通过APP支付车辆大定5000元，订单号：B02***10K6WUHD。下单为销售人员用自己电脑和账号代操作，未向本人展示详细条款，本人在不知情的情况下，被收取了“不退定金”的款项，20.33分才把他们下单的账号给到我，让我登入。 截至投诉提交时，订单状态为未锁单、未排产、未生产、未分配车辆、未签订正式购车合同，未对商家造成任何实际损失，车辆可正常二次销售。现因个人突发原因无法继续购车，申请退还定金，遭到极氪客服及门店以“定金不退”为由拒绝。 商家以格式条款形式规定“定金一律不退”，属于不公*格式条款，免除自身责任、加重消费者责任，违反《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，应属无效条款。 投诉请求： 1. 要求被投诉方浙江极氪智能科技有限公司全额退还本人车辆大定款项人民币5000元。 2. 督促被投诉方整改此类不公*格式条款。 门店地址：深圳市龙华区-龙华大道与工业路交汇处壹方天地D区L1-025号商铺 商铺销售主管联系方式182****0045
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