抖音商城预售发货错误且货不对版

网友保保_d0191108 2026-05-06

审核中

4月18日购买了一件价格49.9元的衣服，为预售款。预计5月3日完成发货。在4月29日，商家联系我，说没有货，让我申请退款，我没有看到消息，商家发货了，发了个货不对板的货物，在我收到货后，客服的说辞为仓库人员发货疏漏，本人不认可，客服前后矛盾。而且抖音不止一家店铺出现此类行为

投诉进度

用户补充投诉

2026-05-06 00:05:04

补充内容

抖音商城屡次出现虚假发货行为，明明没有货，先发货，再让消费者退货退款，或者仅退款，欺*消费者，抖音还默许商家可恶行径，下图为当时一起拍下的另一件衣服

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 00:04:29

审核结果

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用户发起投诉

2026-05-06 00:00:03

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版发错货虚假发货

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

49.9元

投诉编号：

101353603

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