12306候补失败后强制扣费37元

网友保保_dLrjnwT1 2026-05-06

处理中

我要投诉12306，候补车票一直没有给候补上，最后买了一张其它时间的票结果候补上了要退款还扣37的手续费，要求全额退款，候补车票太慢了，从五一前就候补一直没成功，候补与购票时间冲突，手续费不合理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-06 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 01:22:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-06 01:18:07

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同价格问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

37元

投诉编号：

101353742

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