12306退票手续费高达20%不合理

网友保保_BEkF8vff 2026-05-06

处理中

我于2026.5.6日订购车票一张因有事取消行程不影响二次售票，手续费达到20% 于情于理不符合消费者保护法，现请求解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-06 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-05-06 07:00:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-06 06:59:11

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

72元

投诉编号：

101354000

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