凯迪仕K20 MAX plus智能锁维修超期且地址错误
网友保保_PLh4nbNn
已完结
2023年3月19日通过淘宝凯迪仕官方旗舰店购买了K20 MAX plus智能锁，在2026年4月初频繁出现自开自闭的故障，于4月8日与淘宝店铺售后沟通，客服推荐师傅上门诊断，需要寄锁回工厂维修，维修费330元，师傅提供简易机械锁临时代替，收费80元。拆锁后，客服提供收货地址后寄出，快递单号为SF21********13，快递于4月10日寄到并签收。客服凯小铭4月12日回复维修时效为签收后的七个工作日，客服迪小静4月15日改口维修时效是7－15个工作日，直到4月29日，拨打投诉电话才得知，因客服提供的地址为退货仓，智能锁一直空置于仓中无任何维修行为，投诉后才表示会加急维修，并承诺5月4日会修好寄出，截止至5月6日，与客服咨询，仍旧表示尚未修好。 签收之日起至今已27天，远远超过客服承诺的维修期限，且售后客服态度敷衍轮换频繁，回复不及时，提供错误地址得消费者催促半个月才发现问题，凯迪仕售后流程拖延。消费者诉求是： 1、退还维修费330元； 2、更换同规格/同价格新锁； 3、道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
门锁已维修寄回
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
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