中国移动套餐变更后副卡共享失效且拒履客服承诺
网友保保_7d52eb0c
处理中
1、本人原使用10元萌卡套餐，办理9元套餐变更前，本人专门咨询客服，客服明确表示“除非手动取消，否则副卡共享关系不会切断”。基于此承诺，本人办理了套餐变更。 变更后，次月短信提醒共享关系月底失效，带着疑惑再次致电客服，客服表示目前提示退订，那月初也就是5月1号联系客服查询办理即可，5月1号致电客服，客服表示办理不了，与之前承诺完全不符。反馈10080处理时承认无法解决，拒绝履行客服承诺。 2、申诉理由 运营商客服的明确承诺构成服务合同的一部分，现在以“系统规则”为由推翻承诺，违反《消费者权益保护法》知情权、选择权规定，也违背《民法典》合同履行原则。运营商内部管理问题不应由消费者承担后果。 3、诉求 要求运营商履行承诺，恢复正常共享功能；若无法恢复，无条件回退至原10元萌卡套餐并保留副卡使用权，或无法回退，本人可注销此卡，给与重新办理萌卡新号，替代方案。 更改套餐前后致电客服均有录音可随时提供。
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