顺丰违规代收致丢件且拒赔
网友保保_b7b5fe18
已完结
我认为顺丰速运的处理方式严重违反法律法规，理由如下： 1. 违规投递，存在重大过失 根据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。 在本案例中，顺丰在未电话联系我、我也未授权的情况下，擅自将快件交由他人代收或放置他处，导致快件丢失。这属于严重的违规操作和重大过失，责任完全在顺丰一方。 2. “未面签”不能成为拒赔理由 顺丰以“未面签”为由拒绝理赔逻辑倒置。正是因为顺丰未履行“当面验收”的法定义务，才导致了快件的丢失。货物在交付给收件人之前，毁损灭失的风险应由承运人（顺丰）承担。 3. 涉嫌霸王条款（针对未保价情况） 若顺丰以“未保价”为由仅赔付运费的几倍，该格式条款无效。依据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。由于顺丰存在重大过失，无权援引《邮政法》关于限额赔偿的规定，应按货物实际损失全额赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
经协调：经核实此件暂不符合理赔，如客户有其他问题，可以随时联系我司95338沟通！
解决方式
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