格力天猫店保修期内拒修且拖延处理
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本人于2025年4月27日收到在淘宝“格力官方旗舰店”购买的烘衣机，正常使用大半年后，于2026年4月20日（保修期内）发现风扇不送风故障，遂联系客服报修。客服要求我自行送检至附*检修点。4月22日送检后，师傅称“没有问题、风力就是这么大”，本人只得取回。但回家后故障依旧，甚至彻底不送风，完全无法使用。 4月29日，本人再次联系客服反映产品完全用不了，客服承诺“48小时内会有师傅联系我”。然而，直到5月6日，整整一周过去了，仍没有任何人联系我。我被迫再次主动联系商家，商家又让我自己去联系网点，在我拒绝后，才说“帮我反馈”。但至今5月8日，依旧杳无音信。 【经营者存在的具体问题】 保修期内报修，维修服务未完成：4月20日报修时仍在保修期内，送检点误判故障，实际未解决问题，导致产品至今无法使用，商家未履行法定的三包维修义务。 多次承诺未兑现，构成故意拖延：4月29日承诺48小时内联系，至5月6日无人联系；5月6日再次承诺“反馈”，至5月8日仍无进展。从第一次报修至今已过去18天，远超15天，且商家两次推诿、多次失信，已构成典型的故意拖延和无理拒绝。 【法律依据】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定要求退货。同时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条、第十条，经营者自消费者提出要求之日起超过15日无正当理由拒不履行修理义务，或对消费者提出的修理、退货要求故意拖延的，视为故意拖延或者无理拒绝。 此外，商家在保修期内未尽维修义务，导致产品无法正常使用，属于根本违约，本人已对其产品及服务完全失去信任，有权要求退货退款。 【核心诉求】 本人对该品牌产品与服务已完全失去信任，不愿再接受维修或换货，要求商家依据相关法律规定，办理折旧退货退款。该烘衣机购买价296.65元，自2025年4月27日收货至2026年4月20日首次报修，共正常使用约358天。按每日0.05%的常见折旧标准计算，扣除折旧约53元后，要求退还货款约243元，并要求商家承担退货运费。
投诉进度
