格力空调保修期内因非官方安装被拒修
2020年3月1日在天猫格力官方旗舰店购买1.5匹空调（型号KFR-35GW，订单号86****194****91913，内机条码GREE4M11****09149），保修期截至2026年3月1日，现仍在保修期内。因搬家，我联系格力官方师傅付费拆机后，由有制冷与空调作业的特种操作证的朋友自行规范安装，未损坏部件。但通电后空调故障，无法使用。8月15日投诉后，格力师傅上门检测确认为主板损坏，以“非官方安装”拒免费保修，要求我承担检测和维修费。我联系格力天猫客服反馈，客服认可主板问题与安装无关。格力保修政策仅规定“自行安装造成损坏不包修”，故损坏非安装导致且有安装资质，其拒保不合理。诉求：立即安排人员对故障空调进行免费维修或换新，确保空调恢复使用，期间产生的费用格力承担。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
格力空调制冷差且售后推诿不处理
我于2025年3月22日在淘宝平台 GREE格力官方旗舰店（店铺营业执照 名称：格力电子商务有限公司）
买了一台空调，付款2719.2 元，2025年4月1日通过快递收到商品，七月份使用时发现品控问题：制冷效果奇差。第一次维修上门时师傅承认制冷问题却不提格力退换货需要开具证明。之后联系商家售后以及地方维修反映，但是三次上门均未解决问题并推卸责任。在第三次投诉时，售后发短信派师傅上门但当天并没有师傅上门却发短信说服务完成。
给格力售后打电话三次也没有回应解决，特此投诉，希望追究商家责任。
诉求：退货退款。质量问题由商家赔偿运费和安装费。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
格力空调质量问题要求退货退款
在格力买了一台空调，安装了两天就发生了一开空调就跳匝并且线路还被烧的情况，空调一直开不起，修好后一股异味，出现质量问题，要求退货退款一直不同意
投诉问题
退货不退款
处理中
投诉格力天猫店假冒/二手商品
我于2023年4月17日在天猫格力旗舰店购买柜机一台，出现空调偶尔不制冷情况，2023年7月再次不制冷，我报维修两次，师傅上门两次，取掉格栅，给外机散热后空调制冷，2025年8月11日空调再次出现不制冷的情况。属于严重的质量问题，我要求退货退款！或者更换同等价位新柜机一台！
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
格力空调以旧换新遭遇破损及延迟问题
2025年8月3日在格力天猫旗舰店用以旧换新的方式购买空调，格力于当天拆走旧机。
2025年8月4日我发现未发货，咨询客服你们不是显示次日达为何现在显示12号才送达。客服以缺货为理由答复。
2025年8月12日空调送到，售后安装人员上门，拆开包装时发现空调外机有损坏，当日选择退换货处理，并且预约13号售后上门取件。
2025年8月13日安排售后未上门取件，改成8月14日。
格力从8月3号取走旧机后，本人在没有空调的情况下已经度过了12天，后续等退换货遥遥无期，不知道何时才能使用上高贵的格力电器。
投诉问题
超时不发货、商品破损、联系不上客服
处理中
格力天猫店空调安装费用高且服务态度差
我在天猫格力官方旗舰店买了一个格力空调，师傅说要收取600元的高空费，高空费国家统一标准都是100元一个，他们这难道不是乱收吗，而且叫平台换师傅，他们就说只有一个师傅会安装，让我们爱装不装，不装就自己找师傅安装，安装好就没保修，这难道不是威胁用户吗
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
处理中
格力空调噪音严重超标，售后拒绝退换
消费者2025年2月天猫平台（格力官方旗舰店-格力电子商务有限公司）购买格力2匹挂机（订单号4247****2912）一台，3月9日安装，安装后一直未使用，于同年7月初使用发现空调和宣传的静音差异极大，后于7日联系格力售后先后两次到家检查并派技术人员上门检测空调分贝数为62分贝，严重大于产品宣传页的28-45分贝，售后出具产品检测报告说明产品性能有问题可以予以退货，后格力售后因换新空调安装费用问题不予退换。现 消费者要求格力商家退一赔三（噪音严重影响顾客正常生活，产品实际噪音高于国家要求室内空调机四十分贝数，违反消费者保护法第55条，且产品虚假宣传，问题发生后格力售后恶意不处理）。
投诉问题
货不对版、态度差/不处理
处理中
格力空调安装损坏及售后问题
我方于四月中旬在格力淘宝官方旗舰店购买挂机空调，并于送达的第一时间联系格力安装人员上门安装，由于安装人员在安装时砸坏安装墙面，等维修墙面结束后才安装完毕，即五月中旬安装完毕。由于八月三日出现空调漏水，我方联系维修人员于八月三日，即出现漏水情况的当天进行上门维修，给出的结论是空调挂机水管接口破裂，由于水管接口与空调挂机为一体构造，无法进行维修，只能通过更换新机的方式解决漏水问题（我方留有与格力维修人员的通话录音）。八月四日，我方等待格力淘宝官方旗舰店安排的售后人员二次上门检查维修，检查人员于当天中午通过电话及微信告知此单已被格力公司派单至安装工人处，通过与安装工人的沟通得知，格力公司拒绝出具鉴定单，且给出的售后方案为客户自费更换相关配件。我方同时也电话联络过西安众创公司，对方声称他们只负责新机安装，不负责售后。因此空调购买不足三个月，且从格力工作人员得知此类漏水问题无法通过维修解决，故申请退货退款。
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商品破损、响应时间长、态度差/不处理
处理中
投诉格力天猫店响应时间长
服务太差劲，售后也差劲去年11月份安装的格力空调，今年5月份开始使用，制冷效果差，第一次叫京东售后，来了以后就说现在空调都这样，然后我们就认为空调就这样，买了俩风扇，后来又叫了一次400售后，那个师傅来了以后修了两三个小时，出去把挂机垫高，百叶卸下来两三节，温度才降下来，我想知道天天开着不制冷，没个说法吗，你们一句不退不换，就让消费者承担损失吗，打了好几个投诉电话，光说加急， 24小时回复，到现在都没回复！我现在的诉求就是把这台空调退了！
投诉问题
响应时间长
处理中
空调漏水多次维修未解决
2021年11月1号购买的空调 22年用的时候发现漏水 上门维修的师傅疏通了以后短时间没问题 后续又出现漏水，再次联系售后，师傅上门提出是安装师傅安装空调时没有预留好冷凝水管坡度造成漏水
投诉问题
响应时间长、客服不处理
处理中
