茉寻旗舰店虚假发货且超时不换货
网友保保_5472d748
已完结
本人于2026年4月23日在淘宝*台购买茉寻官方旗舰店茉寻网球套装女款户外训练羽毛球百褶裙，夏季透气修身显瘦运动短裙L码。到货后发现尺寸偏大，随即申请换货蓝色M码，并已顺利寄回商品。 后续在5月2日看到商家已生成换货发货单号，但过了两天一直没有快递揽收记录，只有空单号。我主动询问客服，客服解释是五一快递量大，可以帮忙催单，我当时表示同意。 但直至今日，换货依旧没有实际发货揽收。我今天再次咨询淘宝茉寻官方旗舰店，对方却改口说我换货的款式是预售款。 我提出几点质疑： 1. 我申请换货时页面明确显示有现货库存，换货选好尺码系统理应锁单现货； 2. 若本身是预售款，商家不该提前给出发货单号，涉嫌虚假单号、虚假发货； 3. 全程没有任何客服提前告知我是预售、要延迟发货，完全未履行告知义务。 本人认为：淘宝茉寻官方旗舰店存在欺*消费者、虚假发货、虚假生成快递单号等违规行为，恳请消费保介入核查并给予商家相应处罚。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
前一天说预售无货，前一天晚上从新下单，且第二天揽收发货，店大欺客
用户补充投诉
补充内容
2026.5.8淘宝茉寻官方旗舰店说完无货预售款.之后下单购买的要换货的颜色码数且显示有货明天前发出与客服所说预售无货不相符
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
*台直说可以退款，单只愿退与实付款，我当时购买商品所用于的红包在退款后不能使用，我可以接受退款处理，但本次纠纷过错不在我。*台发放的红包属于我的个*益，你们现在既不退回红包，退款后还直接让红包失效无法使用，等于让无过错的我凭空承受损失，这很不合理。请要么退回原红包恢复使用，要么给我等额权益补偿。且处罚商家不诚信欺*消费者行为
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