锦江荟客服推诿失约致麗枫酒店拒退房费
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我要投诉锦江荟客服和旗下麗枫酒店，本人于2026年4月26日0点21分预定麗枫酒店（厦门火车站万象城店）和另一家锦江会旗下厦门的酒店，都是4月26日的房间并分别支付房费，4月26日晚8点多电话给两个酒店要求取消，两个酒店前台均告知联系*台客服。随即电话锦江会人工客服，客服表示会与酒店联系并于2小时内回复。2小时内另一家酒店退款，但麗枫酒店未退款。凌晨0时许再次拨打客服，客服又说记录并在2小时内处理，凌晨3点多再次联系客服，客服还是说2小时处理，整个通话过程就像人机。第二天上午酒店来电话说不予退款，后又说是锦江集团的要求，又说考虑业主的利益，又说各退一步退一半，又说退180元（房费273元）。后面中间有多次拨打客服，客服永远都是说反馈，内部渠道反馈，一会说24小时回复，一会说24小时回复。直到30号凌晨客服还是说会记录，耐心等待，客户的时间就这么被无视吗？ 问题包括以下几点： 1.客服承诺2小时处理，我等了3个2小时，等了7个多小时，等到凌晨3点多，没有任何回复，都是我主动打电话。这种处理机制完全形同虚设，就是对客户的搪塞和欺*； 2.锦江会旗下酒店处理问题方式“双标”，同时订的两家酒店，为什么另一家很快退款而麗枫不退款，明显不标准不公*； 3.麗枫酒店声称因为我的订单占用了房间，但当时已经查询并截图，当晚同样房型还有其他余房，还可以预定，完全不存在占用房间影响其销售的情况，这也是明显搪塞； 4.酒店回复因为刚开业，业务不熟，第一次遇到过这样的情况。这是经验不足还是疏于管理？业务不熟不是无视消费者权益的理由； 5.根据相关法律法规，预定酒店为什么没有七天无理由退款，顾客提前支付房费是不是酒店提前占用了客户的资金？这种单方面的规定和利益保护涉嫌违法； 6.锦江会客服代表锦江会，与酒店之间相互推诿，客服说酒店处理，酒店让找客服投诉，锦江会也压根没有投诉通道，客服告知投诉也是他们，这是管理混乱，无视消费者利益。 7.我是锦江会白金卡会员（最高级别），每年消费几万元，客服和酒店一遍一遍声称“尊贵的白金卡客户”，实际上出了问题都在推诿搪塞，完全没有所谓的“白金卡”服务，连投诉渠道都没有，属于欺*消费者的虚假宣传； 8.我要求客服提供投诉工单和处理流程，但客服和酒店均不提供，表示“内部流程”，这也侵犯了消费者的知情权。
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