抖音商城甘梅地瓜片开封破损拒合理退款

网友保保_20i6UGud 2026-05-09

处理中

2026年5月2号在抖音*台购买2包甘梅地瓜片，收到货发现有一包开过了，并且第一时间跟客服沟通，客服说补偿2块钱，没同意，让抖音客服处理，抖音客服说只有按照商家客服的方案，他们没有更好的方案，第一时间商家并没有让把东西退回去，现在过去那么多天，东西已经扔了才让寄出去。想知道消费者的保障在哪里？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-05-09 14:52:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-05-09 14:01:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-05-09 13:47:05

投诉信息

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

11.8元

投诉编号：

101378412

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