即梦AI积分规则不透明致服务失效，诉求退款及整改
网友保保_Mrtc4VDV
已完结
官方规则写的是：先扣即将过期的积分，顺序：免费积分→订阅积分→充值积分。我旧积分是历史结余（非本次会员），新会员积分是今天刚买的、有效期最新，按规则理应先扣旧积分，不该先扣新会员的。*台没公示 “新会员积分优先扣”，属于隐性霸王条款，对我无约束力。 服务未履约：生成视频失败 = 没用到会员权益我开会员是为了成功生成视频，结果多次失败，等于69 元对应的服务没享受到。依据《消保法》，未提供约定服务，消费者有权退款。 我账户仍有 902 积分 = 新会员积分根本没 “用完”客服说 “积分已用完、无退款”，但我现在还有902 积分—— 说明今天 69 元的 725 积分不仅不该先扣，实际也没真正用完，客服理由自相矛盾。
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