投诉抖音添可官方旗舰店货不对版
网友保保_O8tVK9O2
本人于2025年8月25日，在抖音*台购买添可品牌洗地机一台。机器使用期间一直存在异常异响问题，2025年11月2日我首次向抖音店铺客服反馈故障问题，客服判定为胶条故障，告知更换胶条即可解决。 更换配件后机器异响问题依旧没有改善，商家又以机器需要适应使用为由推脱问题。后续异响严重影响正常使用，我在2025年12月17日将机器寄回官方维修网点进行维修，首次维修完成取回后，异响故障仍然存在，问题没有得到解决。 无奈之下，我又在2026年2月26日第二次将机器寄回网点检修。维修网点人员肉眼及视频都能确认机器存在异常声响，但无法查明故障原因，后续仅出具一份商家单方面的检测报告，判定机器无质量问题。 此种商家自行检测、自证产品合格的检测结果完全不具备客观公信力，就像运动员兼任自身赛事裁判，完全无法让消费者信服。按照*商品三包相关规定，同一故障经过两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求换货或全额退货退款。 更令人气愤的是，第二次送修时我的机器几乎是全新成色，维修取回后发现机器外壳出现严重磨损、磕碰掉漆，机身破损严重，和送修状态差距巨大，维修过程造成了机器二次损坏。 期间我多次主动和抖音商家、售后网点沟通协商，商家始终只凭自家单方检测报告，拒绝我的换货、退货退款诉求，严重侵害消费者合法权益。 恳请*台介入调解，要求商家按照三包*为我办理全额退货退款，并承担来回全部维修运费，维护消费者正当权益。
投诉进度
