腾讯视频苹果端隐蔽自动扣费5年
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投诉对象：腾讯科技（北京）有限公司（腾讯视频）
扣费渠道：苹果App Store内购自动扣费
涉诉总金额：1131元（2020年11月—2026年3月）
投诉事实与理由（直接复制）
本人自2020年11月起，被腾讯视频通过苹果*台恶意隐蔽自动扣费，长达5年多，期间无任何短信提醒、无任何续费告知、无任何明显提示，完全在本人不知情的情况下长期扣费，属于典型的消费欺诈、恶意扣费、套路消费者行为。
扣费明细如下：
• 2020年11月：首月6元（诱导低价开通）
• 2020年12月起：每月19元，连续扣费两年至2022年底
• 2023年起：涨价至每月25元，继续扣费
• 一直持续扣费至2026年3月
• 累计扣费：1131元
这五年期间，本人几乎未使用腾讯视频会员服务，也从未主动开通、授权或确认任何自动续费。腾讯视频利用首月低价诱导+隐藏自动续费条款+不提醒、不告知、不公示的方式，长期偷偷扣款，严重侵犯消费者知情权、选择权、公*交易权。
本人多次发现后联系腾讯客服要求退款，态度恶劣、推诿扯皮、拒不全额退款，完全无视消费者权益。苹果*台曾在2026年3月、4月协助退回部分款项，说明腾讯明知扣费不合理却故意长期欺诈消费者，性质极其恶劣。
腾讯视频严重违反：
• 《消费者权益保护法》第8条、第9条、第26条（知情权、选择权、霸王条款无效）
• 《网络交易监督管理办法》第18条（自动续费必须显著提前提醒）
• 《消费者权益保护法实施条例》第10条（不提醒即违法）
• 属于《民法典》规定的恶意侵权、不当得利、欺诈消费
1. 全额退还全部违规扣费共计1131元，原路返还至苹果支付账户；
2. 永久关闭本人名下所有腾讯视频自动续费、免密代扣及任何形式自动扣费功能；
3. 书面道歉并整改恶意扣费、隐蔽续费、不提醒不告知的欺诈行为；
4. 依法对腾讯视频的长期消费欺诈行为进行处罚并公示。
本人证据齐全：苹果账单、交易记录、扣费截图、客服聊天记录、未使用会员记录。恳请*台依法严肃处理，维护消费者合法权益，制止腾讯视频长期欺诈扣费的恶劣行为！
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人就腾讯视频通过苹果支付恶意自动续费扣费事宜，补充以下投诉事实与诉求：
1. 关于*台所称“扣费前5日通知”的澄清：本人在被扣款前，从未收到过腾讯视频APP消息推送、站内信或任何形式的扣费前提醒。所谓“提前5日通知”完全是*台单方面的虚假说辞，无任何有效证据证明其履行了告知义务，本人对该扣费行为事前完全不知情，不存在“未及时关闭订阅”的过错。
2. 关于退款流程的补充事实：本人已按腾讯视频的要求，向苹果公司申请退款，苹果方明确告知可退的费用已完成退款，同时本人也已获取苹果方出具的退款/驳回相关证明截图，并非本人不配合*台流程，而是*台以“需苹果驳回凭证”为由推诿责任，拒绝处理剩余应退费用。
3. *台行为已构成侵害消费者权益：腾讯视频在未履行明确告知义务的情况下，恶意自动续费扣费，且事后以“第三方支付”为借口推诿退款责任，拒绝为消费者解决问题，严重违反《消费者权益保护法》中关于格式条款、自动续费、退款服务的相关规定，侵害了本人的知情权、选择权和公*交易权。
现补充诉求：
1. 要求腾讯视频正视自身未履行扣费前告知义务的违规事实，停止推诿行为，立即为本人办理剩余应退费用的退款；
2. 要求*台就虚假声称“已提前通知”的行为向本人作出说明，并整改其自动续费服务流程，保障消费者的知情权。
💡 补充提醒：
你把苹果的退款/证明截图、扣费订单截图，还有你说“没收到提醒”的相关证据（比如APP消息通知记录截图）一起上传，证据越全，*台越重视。
需要我再帮你写一段专门怼他们“没发提醒”的强硬回复，直接发给腾讯客服吗？
用户补充投诉
补充内容
1. 扣费行为存在欺诈性与违规性
腾讯视频在本人不知情、未获得明确授权的情况下，于2020年起长期通过自动续费功能隐秘扣取会员费用，累计扣费金额1131元。扣费前未履行任何显著提醒义务，扣费时无需本人输入支付密码或二次确认，属于典型的“暗扣费”行为，严重违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权、选择权与公*交易权的规定，以及《网络交易监督管理办法》中关于自动续费需显著提示、单独确认的强制性要求。
2. *台长期推诿，拒不履行退款义务
本人自2026年3月19日起，多次通过腾讯官方客服渠道申请全额退款，但*台始终采取推诿、敷衍的处理方式
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