移动永新县分公司违规诱导老人签约并乱收费
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机主本人（系60周岁以上老年农民，家中生计全靠其支撑） 被投诉方：中国移动永新县分公司（非乡下合作营业厅） 本人作为中国移动*10年老用户，名下不仅办理手机号卡，还绑定宽带业务，始终按时缴费、诚信用网。现针对永新县移动分公司工作人员违规上门营销、恶意诱导老年人签约、侵犯用户隐私、售后推诿扯皮、不合理收取高额费用等严重侵害消费者合法权益的行为，正式提出投诉，要求严肃处理并落实维权诉求。 此前，永新县移动分公司工作人员主动上门开展业务推销，机主第一时间明确表示无需办理相关业务，可工作人员全然不顾机主真实意愿，以“免费办理、免费赠送”为虚假噱头，刻意隐瞒合约期限、违约责任、实际资费标准等关键信息，利用老年人对通信业务不熟悉、信息认知不全面的弱势，哄*机主签订了长达3年以上的长期合约，属于典型的违规诱导、强制消费行为。同时，工作人员未经机主授权，利用职务便利获取机主家庭住址并上门推销，严重侵犯公民个人隐私权。 本人发现问题后第一时间向移动方反馈维权，却遭遇诸多不公对待：一是处理进度极度缓慢，相关工作人员相互推诿、踢皮球，拒不积极解决问题；二是售后人员态度恶劣、高傲冷漠，无视老年农民的经济压力，以机主使用部分套餐流量为由，拒绝退还多缴话费，甚至提出高达2000余元的不合理违约金，全然不顾合约本身是违规诱导签订的事实；三是资费核算极不合理，若按机主原本意愿办理39元基础套餐，超出流量按需购买10元5G流量包，三年累计费用远低于当前违规合约费用，这笔差价对依靠务农谋生、承担全家生计的老年人而言，是极大的经济损失。后续协商更改套餐时，对方又要求补齐所谓手机差价，却无法给出清晰、合理的计费依据，所谓“免费”承诺纯属虚假宣传。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自愿、公*、知情的消费权利，被投诉方的行为已涉嫌欺诈消费、强制捆绑消费，严重侵害老年消费者的财产安全权、知情权与自主选择权。 在此，本人再次明确合理合法诉求： 1. 立即无条件解除违规签订的3年以上长期合约，全额免除不合理的高额违约金； 2. 按照机主原本意向的39元套餐标准重新结算过往话费，超出流量按10元5G流量包计费，全额退还多缴纳的所有话费； 3. 机主同意按手机市场公允价格，结清购机款项，拒绝一切强制捆绑套餐差价
投诉进度
