网易严选拒履25年弹簧质保承诺
网友保保_cK5YoGlA
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本人于2021年10月29日在网易严选App购买AB面乳胶独立弹簧床垫，订单号：27*****41，实付1997.68元。商品页面明确承诺“独立类弹簧质保25年”。 2026年4月发现床垫中间弹簧区域凹陷，严重影响睡眠。与客服多次沟通后，对方承认凹陷存在（实测约1.5cm），但以“商品页面提示3cm内属于正常现象”为由拒绝履行25年弹簧质保，仅愿补偿100元现金。 本人诉求： 1. 要求网易严选履行25年弹簧质保承诺，免费更换床垫； 2. 或赔偿本人已实际支出的替代床垫费用 523.02元（见附件订单截图）。 商家以“3cm正常”为由拒绝质保，但该条款仅适用于表面舒适层，而非弹簧层。本人购买的是独立袋装弹簧床垫，问题出在弹簧支撑减弱，属于25年质保范围。商家偷换概念、拒绝履行承诺的行为已构成虚假宣传。 本人现同步向*台投诉，请*台督促商家依法处理。
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