无检测报告强收571元维修费，要求云鲸天猫提供书面检测及免费修复。
网友保保_ZJAHFYgk
订单号：28***************47｜SN码：YA2AAM226ECB03E0040 型号：云鲸J2小白鲸（自动上下水版） 购买日期：2022-08-18｜故障日期：2026-05-05｜寄修日期：2026-05-09 一、事实陈述 1.故障现象：机器提示“无法安装清洁模块”，无法工作。经自行排查，模块及磁吸感应物理完好，重启/重置无效。该故障在小红书等*台大量用户中高发且不止一例，触发时间集中于保修期刚过后，非正常老化或使用不当，疑似设计缺陷或固件逻辑异常，共性故障（大量用户同期限出现）、不应由消费者承担。 2.维修过程：送修后，被投诉人出具《维修费收费清单》，更换项目包括：主板(R16)、EAI激光雷达、雷达盖、连接线、固定支架，应收合计571.90元（原价817元，减免后）。送修前仅为“清洁模块”报错，维修方却诊断“主板+激光雷达均损坏”，但无法出具任何书面检测报告，未说明具体损坏元件或检测依据，且态度极其恶劣、推诿责任，要求消费者自行付费找第三方检测自证。 3.不得不让人怀疑，是否存在“计划性报废”设计？ 大量设备在使用寿命远低于正常家电标准（如5年以上）的情况下集中出现相同非物理性故障，且故障触发机制与保修期高度相关，难以用单纯的偶然或个体质量问题解释。 4.报价不合理：消费者为何要承担“不可维修却价格畸高”的成本？ 一台整体完好的设备，仅因一个逻辑报错（而非硬件实质性损坏）就需要花费二手价60%甚至更高的费用“维修”，远超旧机回收价值，这本质上是变相缩短产品生命周期，增加重复购买频次。在未提供任何有效检测证明的情况下要求消费者支付大额维修费，违反维修服务透明、公正原则。 二、法律依据 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知情权。无检测报告即主张核心部件损坏，构成信息不透明。 《消费者权益保护法》第23条：经营者对其主张的故障原因承担举证责任。主张主板+激光雷达损坏，必须提供检测证明，否则属举证不能。 《产品质量法》第27条：产品核心部件在设计寿命内集中出现异常，生产者应承担瑕疵说明义务。 三、投诉诉求 1.被投诉人提供书面检测报告，说明主板、激光雷达的具体损坏元件及检测依据； 2.如无法提供，应免除全部维修费用、原样返还机器； 3.针对“无法安装清洁模块”共性故障，提供免费修复方案或专项延保/召回处理； 4.不接受任何形式的有偿维修。
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