夸克网盘默认自动续费且包年会员未生效
网友保保_9MIjfr53
处理中
本人于2023年7月，开通夸克网盘3.99元短期低价会员，本人并不知晓会开通长期连续自动续费协议，也没有明确确认同意长期按月自动续费。 后续该笔自动续费在本人不知情、未操作、未同意的情况下从2023年7月一直持续扣费至2026年3月，全程无任何显著短信、弹窗提前扣费提醒，严重违反自动续费相关监管规定。 更离谱的是，本人在2024年4月，主动在夸克APP官方渠道自费248元开通26个月长期包年会员，以为买完就可以享受包年会员服务，折合每月会员费9.5元，可是*台并未让我的包年会员立即生效，而是继续使用我并不知情的自动续费会员，会员费每个月20元，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 本人在不知情情况下被默认自动续费、已购买长期包年优惠套餐却被强制未能使用优惠套餐，全程非自愿消费，事后联系夸克客服，无合理解决方案，推诿扯皮，拒不处理退费。 我的诉求是： 全额退还2024年4月-2026年3月期间本人开通26个月包年套餐后的全部不知情自动续费费用，共计23个月，合计费用460元！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
