格林豪泰酒店锁门致被困两小时
网友保保_zy2No5fn
已完结
被锁在酒店里面出不来，他们在外面弄了半天弄不开，我们说叫消防来开门，酒店人员不同意，不舍得破门，后面维修师傅从窗户爬进来从里面拆锁，拆半天也拆不开，酒店房间里面任何消防设施都没有，从8.40到101.分才打开。酒店工作人员服务态度恶劣，在没有了解实际情况的前提下，诬陷我们把他们的锁芯弄坏了，对我们继续人格辱骂
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经核实，客人及同住人因门锁问题被困房间，酒店也有联系相关人员处理，给客人造成的影响和入住体验，酒店同意退还客人当晚房费，客服也联系客人沟通致歉并告知可以通过预订渠道申请退款，客人表示知晓，请知悉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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