格林豪泰承诺退款后反悔且拒提供证据
网友保保_WeRoxGHS
已完结
我凌晨2点多主动打电话到店，说明会迟到到6–7点，酒店前台明确承诺全额退款，让我去美团申请。我到店后，酒店无干净房可住，只能让我住未打扫的房间，我拒绝后被迫入住麗枫酒店。现在酒店反悔拒退，还拒不提供当时的通话录音和监控，属于违约+欺诈承诺。依据《消费者权益保护法》，我要求全额退款，请*台介入核实并处罚商家。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
企业回复：经沟通，客人通过美团*台的订单酒店同意全额退款，客服已联系客人致歉并告知通过预订*台进行申请，客人表示知晓，请知悉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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