小米智能门锁过保拒修涉嫌霸王条款
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智能门锁购于21年11月份至今为止约4年6个月，期间使用无任何磕碰人为损坏，小米拒绝无偿维修或者更换配件。 1. 根据《中华人民共和国民法典》侵权责任编，产品存在设计、制造缺陷，生产者、销售者承担无过错责任，不受商家自行设定的保修期限制。 2. 根据《中华人民共和国产品质量法》第26条、第41条，产品需具备正常使用性能，不得存在不合理安全隐患；正常使用无人为损坏而突发故障，属于产品本身质量缺陷，厂家不能以过保为由免除法定责任。 3. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条、第24条，耐用消费品应保障合理使用年限内的正常使用性能，商家单方设定的保修期限，格式条款限制消费者合法权益属于无效。 4. 法律优先级：民法典＞产品质量法＞消费者权益保护法＞企业自行保修*，厂家3年保修只是商业承诺，不能免除产品缺陷的法定终身责任（合理使用年限内）。 二、投诉事由 本人正常使用小米智能门锁整整5年，无任何磕碰、无进水、无私自拆卸、无人为损坏，日常规范使用下突然完全故障失灵。并非自然老化，属于产品批次缺陷/设计制造质量问题，商家仅以过3年保修期为由，拒绝免费检测、维修或更换配件，强行要求付费，违背*相关法律法规。 三、投诉诉求 1. 要求商家/官方按*法律规定，免费上门检测故障原因； 2. 认定为产品质量缺陷后，免费维修或免费更换故障配件； 3. 不得以已过官方保修期为由，推诿法定产品质量责任、强制收费。
投诉进度
