中国移动放任流量超套扣费，诉求全额退还
网友保保_t09iUPo4
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本人在使用中国移动手机号期间，持续产生套餐外上网费，合计高达数千元。中国移动虽发送过流量超套提醒短信，但均为扣费后被动推送，且仅通过单一短信渠道发送，极易被日常消息淹没，无法起到事前预警、避免用户损失的作用。同时，在流量超套过程中，中国移动未主动提供限速、断网或办理加油包等止损方案，放任高额扣费持续产生，属于典型的收费问题与霸王条款行为，多次联系客服反馈问题也未得到妥善解决，服务态度敷衍，严重侵害了本人的知情权与财产权。现要求中国移动立即全额退还套餐外上网费，优化流量超套提醒机制与止损服务，并对本次问题给出合理解释。
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