京东家政洗衣染色拒赔且下架店铺
网友保保_aXQur0dx
本人于2026年4月28日在抖音*台“京东洗衣(京东家政)”直播间下单洗衣服务，订单号：10***************63。商家直播宣传明确承诺“洗坏必赔、洗丢必赔，售后有保障”，但实际服务中： 1. 衣物出现染色问题后，商家未按承诺履行赔付义务，涉嫌虚假宣传； 2. 经多轮交涉，商家先是推诿给快递方，后又否认衣物寄出前状态，拒绝提供解决方案，构成服务违约；经与客服多轮交涉双方未达成一致，本来他们说找快递员赔偿，后面说没解决方案，我提供出4.16号洗护之前我跟家门口福奈特干洗店的衣服沟通情况，照片为实拍证明寄出之前没染色（因为本身我想拿去干洗店干洗，但干洗店贵我看到抖音5件只要88.8块，才决定寄给京东洗护店）我也明确告诉干洗店衣服很干净没穿两次的沟通情况，商家改口称他们收到就染色，无法给我解决方案，构成服务违约 3. 发生纠纷后，商家恶意将店铺从“京东洗衣”变更为“京东空调清洗”，下架洗护服务，刻意逃避售后责任；我抖音之前关注京东洗护干洗店，但现在打开店铺洗护干洗店已经下架，变成京东空调清洗了，商铺商品和订单详情都下架看不到了，之前还能看到现在连取件快递也看不到！欺*消费者 4. 商家利用消费者维权成本高、耗时长的特点恶意拒赔，涉嫌消费欺诈，严重侵害消费者权益。 投诉诉求 1。要求京东集选贸易有限公司按宣传承诺，对洗坏衣物全额赔付，赔付金额：1023元(附购买凭证)；2。要求部门对商家虚假宣传，违约拒不赔付的行为依法查处，此类行为本质是利用消费者维权成本高，耗时长的特点恶意违约，对消费者极不公*，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。恳请请监管部门督促商家依法履约，并对其不诚信经营行为予以规范，避免更多消费者受害
投诉进度
