中国黄金以旧换新隐瞒克重损耗致重大损失
网友保保_a4c9bee9
本人于2026年5月5日，在该门店办理黄金以旧换新业务，遭遇门店刻意隐瞒关键信息、误导消费，造成重大财产损失，事后门店推诿拒绝处理， 1. 交易基本情况：我交予门店的旧金合计为足金12.25g + K金6.84g，总金重19.09g，门店折算抵扣金额为21236元。置换后，门店交付的一口价饰品实际总克重仅为10.42g，直接产生8.67g黄金损耗，财产权益遭受重大损失。 2. 门店违规行为： 交易全程，销售人员未主动、明确告知我新饰品为高溢价一口价产品，也未说明置换会产生高达8.67g的巨额金重损耗，仅以“价格抵价格、不贴钱”的话术误导我完成交易，严重侵害消费者知情权。交易后我察觉异常，多次通过微信向店员询问饰品克重与损耗问题，对方始终回避克重、仅强调价格，拒不正面回应。我提出退货退款、换回旧金的诉求后，门店以“旧金已送厂回炉、售出不退”为由拒绝处理，态度消极推诿，未履行售后责任。 本次21236元的大额交易，门店仅提供内部销售小票，未开具正规税务发票，涉嫌拒开发票、隐瞒收入、偷税漏税。 三、投诉诉求 1. 要求涉事门店为我办理全额退货退款，退还我原交予的12.25g足金+6.84gK金旧金； 2. 若旧金已被处理，要求门店按2026年5月5日上海足金大盘价，足额赔付我对应旧金的全部款项（合计21236元）； 3. 要求门店为本次交易补开正规增值税发票； 4. 要求中国黄金总部对该门店的违规经营行为进行核查整改，规范其以旧换新业务流程。
投诉进度
