中国移动套餐流量虚假宣传致持续扣费
网友保保_gLOifvvw
处理中
本人于2020年8月份在广东省东莞市办理了中国移动运营商的套餐流量电话卡，收到卡以后，通过客服电话的指引，按照流程激活了卡，在还未办理卡之前告诉我此卡套餐是有流量的，且因本人需要使用流量才选择此套餐卡，*期查询我的本卡账单明细，发现有超出套餐扣费的现象，对此，我很震惊，每个月都有超出套餐扣费，于是我就联系了中国移动运营商，告知我说，我的卡一直是没有流量的，只有1元1GB超出扣费流量，当时我惊呆了，怎么可能呢？可以理解为，是一张没有流量的卡，每个月都在扣费，我本人并不知情，中国移动未告知我（对此是否存在欺*用户的行为呢？），为什么办卡时说的套餐流量到现在又没有了呢？对于老用户，在使用电话卡过程中不知情的情况下产生套餐流量变更和扣费的问题，本人向中国移动进行了电话沟通，没有给出处理结果，因此又进行了投诉，中国移动客服告诉我，让我升级套餐，出现这种问题，第一，不处理问题，还让我升级套餐。第二，移动客服一直否认扣费。对此我要求返还扣掉的费用，然后一直不给出处理解决结果，到现在我非常不满意。要求尽快处理给出结果。如无视不处理，将追加赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
