荣耀笔记本屏幕暗线故障拒退换
网友保保_11b07d25
已完结
2026年5月4日，我在光明蓝鲸世界荣耀授权体验店购入一台笔记本电脑，首台设备激活当场出现屏幕暗线故障，门店随即为我更换全新新机。新机取回后，我全程谨慎使用，无任何磕碰、外力损坏情况，后续妥善封存多日未开机使用。 2026年5月10日重新开机使用时，设备突发屏幕线状故障，属于产品出厂隐性品控缺陷，绝非人为损坏。我前往荣耀官方售后送检，工作人员仅拍照登记、上报反馈，拒不出具加盖公章的官方检测报告。 荣耀客服仅凭口头判定，以“不影响使用”为由搪塞，拒绝为我办理退货退款，还提出礼品补偿敷衍处理，我均已明确拒绝。商家及售后无视*7天三包规定，无正规检测依据便推诿拒退，违反《消费者权益保护法》及三包*，严重侵害消费者合法权益。 诉求：依法为我办理全额退货退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
换货
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
