荣耀*板10柔光版外壳变形拒换新
网友保保_6yKmOoB6
您好！我要投诉荣耀品牌在产品质量与售后服务上存在的严重问题，具体情况如下： 我于2026年3月15日在荣耀线下实体官方专卖店，购买了一台荣耀*板10 柔光版，价格1869.15元。使用仅一个月，在正常、无任何外力重压的日常放置和使用中，*板背部外壳就出现了明显的弯曲变形，进而导致屏幕出现拱起弧度，严重影响正常观看与使用体验。 问题发生后，我于 4 月中旬开始多次联系荣耀总部官方线上客服及荣耀线下官方门店寻求解决，过程中遭遇了严重的推诿与不作为： 1. 线下门店官方检测无法定性，却直接推定用户责任：线下门店仅对弯曲弧度进行了测量，无法出具检测报告，既无法证明是人为外力导致，也无法排除产品本身的质量缺陷。但荣耀官方却在没有任何证据的情况下，一口咬定是用户使用不当造成，直接拒绝了我的合理诉求。 2. 拒绝换新机，只提供维修后壳方案，且态度敷衍：面对产品本身的问题，荣耀官方始终坚持“能继续用就用”的消极态度，仅提出后壳的维修方案，完全无视产品在质保期内出现的严重质量问题，以及该问题对我使用体验造成的实质影响。 3. 产品存在普遍性质量缺陷，并非个例：我在各投诉*台、荣耀社区论坛等多个公开渠道了解到，荣耀*板出现外壳易弯曲、刚性不足的投诉并非我这一起，而是大量用户反映的共性问题，这充分说明该产品的用料与设计存在先天缺陷，根本无法满足用户日常正常使用的基本需求。 对比之下，我同时使用的苹果iPad已多年，日常使用和放置从未出现过此类变形；其他国产品牌如vivo，对皮料瑕疵的产品直接予以换新处理。而荣耀作为国产品牌，不仅产品质量不过关，售后服务更是完全没有担当，对用户的合理诉求置之不理，让消费者在质保期内买到了“需要小心翼翼、生怕用坏”的东西，严重损害了消费者的合法权益，也寒了购买国货的消费者的心。 我当前最低且唯一的诉求，就是按照*规定，为我更换一台全新的同型号*板。希望能督促相关部门介入调查，要求荣耀正视产品质量问题，面对消费者！直视自身企业及产品！停止推诿，停止无理由无实据抗辩！停止逃避自身产品刚性及用料问题！为我提供最终的换机解决方案，维护消费者的合法权益。
投诉进度
